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金融企业一般提供的都是单一的金融服务。（ ） A:对 B:错 答案: 错组合型新产品是指金融企业（ ）。 A:根据市场上出现的新需求而开发的全新产品 B:在不违反知识产权的前提下，金融企业模仿市场上现有的其他金融产品，并加以改进，调整补充而推出的新产品 C:在现有金融产品的基础上改进 D:金融市场的金融产品加以组合 答案: 在不违反知识产权的前提下，金融企业模仿市场上现有的其他金融产品，并加以改进，调整补充而推出的新产品市场细分的作用是为金融企业寻找机会和选择市场。（ ） A:错 B:对 答案: 对在关系营销中，“关系”是否建立的标准不是由（ ）制定而是由（ ）来判断的。 A:企业专家 B:客户企业 C:企业客户 D:企业公众 答案: 企业客户
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本门课程需要掌握的知识目标：第一，熟悉金融服务营销及其相关的含义；第二，了解金融服务营销的产生和发展；第三，掌握金融市场环境因素和环境分析法；第四，掌握识别和挖掘客户的方法；第五，掌握如何维护客户和客户关系管理。（ ）
A:对
B:错
答案: 对
本门课程需要掌握的技能目标：掌握金融服务营销各项任务所要求的基本职业能力。具有逻辑性的思维模式具备金融营销人员的职业素养。养成具有敬业精神，团队精神和求索精神，并且具有良好人际沟通能力和职业道德的专业型人才，为进入社会，上岗就业做好准备。（ ）
A:对
B:错
答案: 对
金融服务的无形性主要体现在（ ）
A:客户不满意
B:产品有专利保护
C:客户无法触摸产品
D:客户能够触摸到产品
答案: 客户无法触摸产品
金融服务的不可分离性表述错误的（ ）
A:不可分离性体现在消费者是包括在服务的生产过程中的。
B:不可分离性体现在服务提供者与所提供的服务在身体上的联系。
C:不可分离性面临的主要问题是企业如何在单个服务环境内提供服务
D:不可分离性体现在其他消费者也同时包括在服务生产过程中。
答案: 不可分离性面临的主要问题是企业如何在单个服务环境内提供服务
金融业主要是以人为中心的产业，不同的服务人员为不同的客户提供同一种服务，但是在服务品质上很难一致，这是金融服务的（ ）
A:无形性
B:变异性
C:可分离性
D:风险性
答案: 变异性
应对无形性的策略（ ）
A:提供公众很容易理解的有形暗示
B:使用人员信息源
C:对一线员工选择和培训
D:创造强有力的组织形象
答案: 提供公众很容易理解的有形暗示
,使用人员信息源
,创造强有力的组织形象
保险公司提供的金融服务包括（ ）
A:财产保险
D证券发行
B:信托存款
C:人寿保险
答案: 财产保险
D证券发行
,人寿保险
金融服务营销的的基本操作流程包括（ ）
A:目标市场选择与定位
B:服务品质评价和客户关系维护
C:市场调研与环境分析
D:目标市场介入
答案: 目标市场选择与定位
,服务品质评价和客户关系维护
,市场调研与环境分析
,目标市场介入
金融服务营销与传统商业银行的营销理念有很多区别。（ ）
A:错
B:对
答案: 对
市场的要求其实就是尊重消费者的选择，市场需求决定产品供给，对于金融市场而言，同样如此。（ ）
A:错
B:对
答案: 对
金融企业一般提供的都是单一的金融服务。（ ）
A:对
B:错
答案: 错
市场细分的作用是为金融企业寻找机会和选择市场。（ ）
A:错
B:对
答案: 对
金融服务涉及的主体可分为金融服务的（ ）和金融服务对象。
A:产品
B:客户
C:提供者
D:竞争者
答案: 提供者
银行业也是金融业的主体，业务类型不包括（ ）。
A:资产业务
B:中间业务
C:证券业务
D:负债业务
答案: 证券业务
金融服务业务也包括（ ）和互联网金融业等很多领域。
A:消费信贷业务
B:金融理财业务
C:金融租赁业
D:资产管理业
答案: 消费信贷业务
,金融理财业务
,金融租赁业
,资产管理业
信托业务具有的优势（ ）和信托业务个案化 。
A:产权灵活配置
B破产风险隔离
B:信托业务不灵活
C:信托机制具有天生的混业经营优势
答案: 产权灵活配置
B破产风险隔离
,信托业务不灵活
,信托机制具有天生的混业经营优势
保险业是指通过特定的契约形式集中众多主体的资金，用以办理补偿被保险人的经济利益业务的行业。（ ）
A:错
B:对
答案: 对
保险业务的保障功能和金融风险管理功能是其他任何一种金融产品无法替代的。（ ）
A:对
B:错
答案: 对
金融服务业务也包括金融租赁业资产管理业消费信贷业务金融理财业务等。（ ）
A:错
B:对
答案: 对
金融服务也是商品，可以触摸和感知。（ ）
A:对
B:错
答案: 错
金融服务中生产和消费的不可分离，导致了客户的参与不重要。（ ）
A:错
B:对
答案: 错
政治法律环境主要包括（ ）。
A:金融方针政策
B:价值观念
C:政府对技术的重视
D:技术的使用成本
答案: 金融方针政策
（ ）是指金融营销所面对的外部社会条件和经济状况，其运行状况和发展趋势会直接或间接地对金融营销活动产生影响。
A:经济环境
B:社会文化环境
C:政治法律环境
D:客户环境
答案: 经济环境
政治局势是指当前金融机构营销所处的政局稳定状况。有关政局说法正确的是（ ）。
A:金融市场稳定，为金融服务营销创造良好的营销环境
B:政局动荡，生活秩序混乱，影响人民投资活动
C:政局动荡，生活秩序混乱，会影响经济发展和人民收入增长
D:政局稳定，人民安居乐业；
答案: 金融市场稳定，为金融服务营销创造良好的营销环境
,政局稳定，人民安居乐业；
一个国家的金融方针政策主要有（ ）
A:汇率政策
B:信贷政策
C:利率政策
D:货币政策
答案: 汇率政策
,信贷政策
,利率政策
,货币政策
营销中介是指协助金融机构进行金融产品推广销售并将产品卖给最终消费者的企业或个人。包括（ ）
A:证券承销商
B:证券经纪人
C:保险代理人
D:金融咨询公司
答案: 证券承销商
,证券经纪人
,保险代理人
,金融咨询公司
经济发展水平是金融企业开展营销活动的重要因素。（ ）
A:错
B:对
答案: 对
社会公众是指作为金融机构客户的社团及任何群体。（ ）
A:错
B:对
答案: 错
SWOT分析市用来确定企业竞争优势劣势和机会威胁的科学的分析方法。（ ）
A:错
B:对
答案: 对
金融企业通过对内外部环境进行对比分析，形成应对环境的战略设想，并进行持久竞争优势检验，最后形成企业策略，以改进企业的地位，谋求企业发展。（ ）
A:错
B:对
答案: 对
环境机会的实质是指市场上存在“未满足的需求”。（ ）
A:错
B:对
答案: 对
金融企业在营销过程中，被认可的新产品不包括（ ）。
A:活期存款
B:发明型新产品
C:模仿型新产品
D:改进型新产品
答案: 活期存款
组合型新产品是指金融企业（ ）。
A:根据市场上出现的新需求而开发的全新产品
B:在不违反知识产权的前提下，金融企业模仿市场上现有的其他金融产品，并加以改进，调整补充而推出的新产品
C:在现有金融产品的基础上改进
D:金融市场的金融产品加以组合
答案: 在不违反知识产权的前提下，金融企业模仿市场上现有的其他金融产品，并加以改进，调整补充而推出的新产品
在关系营销中，“关系”是否建立的标准不是由（ ）制定而是由（ ）来判断的。
A:企业专家
B:客户企业
C:企业客户
D:企业公众
答案: 企业客户
（ ）营销策略是充分考虑客户的情感。
A:关系
B:人员
C:体验式
D:品牌
答案: 体验式
衡量一个新产品是否成功的指标不包括：（ ）
A:产品投放测试
B:市场份额的增长
C:取得的实际销量
D:取得的市场份额
答案: 产品投放测试
金融服务产品的构成要素包括（ ）
A:期限
B:交易主体
C:风险
D:价格和收益
答案: 期限
,交易主体
,风险
,价格和收益
金融服务产品的客户主要包括：筹资者保值者（ ）
A:风险管理者
B:投资者
C:财产管理需求者
D:投机者
答案: 风险管理者
,投资者
,财产管理需求者
,投机者
所谓关系营销，指基于企业之间关系管理的营销。（对）
9..采取无差异市场策略的金融企业一般是大型机构。（对）
10.品牌营销的实质是在市场营销中与各关系方建立长期稳定的相互依存的营销关系。（ ）
A:对
B:错
答案: 错
人们基于对所从事的职业的热爱而产生的一种全身心投入的精神叫（ ）。
A:敬业精神
B:职业操守
C:团队精神
D:客户能力
答案: 敬业精神
根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》，商业银行信用卡营销行为应当符合的条件正确的是（ ）
A:可以快速发卡以卡办卡以名片办卡等名义营销信用卡
B:向客户发承诺卡
C:开展电话营销时，除遵守相关规定外，必须留存清晰的录音资料
D:录音资料因当至少保存1年被查
答案: 开展电话营销时，除遵守相关规定外，必须留存清晰的录音资料
金融服务营销人员所具备的基本技能（ ）
A:投标技能
B:客户调研技能
C:人际沟通技能
D:客户营销技能
E:客户评价技能
答案: 客户调研技能
,人际沟通技能
,客户营销技能
,客户评价技能
金融服务营销人员需要具备的基本能力包括（ ）
A:充满激情的自我管理能力
B:能言善辩具有说服力的语言表达能力
C:外交官式的社交能力
D:兼具执行者和决策者的理解判断与决策能力
E:善于揭示客户购买心理的观察能力
答案: 充满激情的自我管理能力
,能言善辩具有说服力的语言表达能力
,外交官式的社交能力
,兼具执行者和决策者的理解判断与决策能力
,善于揭示客户购买心理的观察能力
根据《商业银行理财产品销售管理办法》，银行销售人员从事理财产品销售活动，不得有下列情形（ ）。
A:擅自更改客户交易指令
B:挪用客户交易资金或理财产品
C:散布虚假信息，扰乱市场秩序；
D:违规对客户做出盈亏承诺
答案: 擅自更改客户交易指令
,挪用客户交易资金或理财产品
,散布虚假信息，扰乱市场秩序；
,违规对客户做出盈亏承诺
商业银行因当对投保人进行需求分析与风险承受能力测评。（ ）
A:错
B:对
答案: 对
营销人员必须佩戴所属银行的标识，不得进行误导性和欺骗性的宣传解释。（ ）
A:错
B:对
答案: 对
保险营销人员可以根据客户的经济承受能力推荐合适的产品，不需要考虑客户的需求。（ ）
A:错
B:对
答案: 错
在保险销售活动中，严禁保险销售人员在客户明确拒绝投保后干扰客户。（ ）
A:错
B:对
答案: 对
诚实守信是职业道德建设的灵魂，是市场经济活动的一项基本道德准则，是现代法治社会的一项基本法律规则，也是一种具有道德内涵的法律规范。（ ）
A:错
B:对
答案: 对
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