：A预定一般分为confirmedreservations和guaranteedreservations – 萌面人点CC

酒店房务运营与管理智慧树答案

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B 错

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正确答案：B

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A 对

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B 错

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A 对

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1 顾客抱怨通常有三种来源，与态度相关与服务相关，以及不可控抱怨。

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B 错

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5 房务管理是酒店运营管理的重要组成部分，以管理学一般原理为基础，结合酒店客房产品生产与销售实践，可以将房务管理的职能理解为，计划组织指挥协调控制等五个方面。

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A 对

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正确答案：A

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正确答案：A

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正确答案：A

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A 对 B 错

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A 员工管理销售机会管理

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B 员工管理组织管理 C 计划管理销售管理

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