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酒店通过网站拓展其市场范围属于以下哪种利用互联网的方式 A 作为销售产品或服务的渠道 B 作为辅助性渠道 C 提供技术支持 D 处理订单 答案 作为辅助性渠道
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A 有效 B 细节 C 倾听 D 理解 答案 有效,细节,倾听,理解 组织绩效主要包括以下内容（ ）
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以下哪些属于“EXTRALU”8大工作原则（ ）
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A 绩效面谈 B 计分规则 C 职能部门 D 绩效排名 答案 绩效面谈,计分规则,职能部门,绩效排名 案例编制排名和实际人数排名中体现绩效排名的关键是（ ）
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A 激励作用 B 促进作用 C 竞争作用 D 定位作用 答案 激励作用 绩效指标的几个基本要点主要包括（ ）
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A 指标参与者的行为 B 指标的分解性 C 可控性 D 有效性，成本与区分度 答案 指标参与者的行为,指标的分解性,可控性,有效性，成本与区分度 绩效指标进行排名法激励的主要依据是（ ）
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促使消费者倾向选择自助服务，企业应该重视 A 服务创新和营销沟通 B 服务的有效性 C 服务的便利性 D 服务的补救措施 答案 服务创新和营销沟通
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缺乏服务补救措施使得自助服务往往被消费者拒绝。 A 对 B 错 答案 对
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