A:服务的不可重复性 B:服务的无形性 C:服务的不可分离性 D:服务的不可存储性 E:服务质量衡量的主观性 答案: 服务的不可存储性预期服务质量是影响顾客对整体服务质量感知的重要前提（ ） 点我阅读全文
A:感知流程 感知利得 B:感知利得 感知利失 C:感知成本 感知利失 D:感知利得 感知成本 答案: 感知利得 感知利失处于理想服务和恰当服务之间的区域就是所谓的（ ），在这个区域内的服务水平，顾客都是可以接受的。 点我阅读全文
A:隐性期望向现实方向演变 B:隐性期望向显性期望演变 C:模糊期望向现实期望演变 D:模糊期望向显性期望演变 E:非现实期望向现实期望演变 答案: 隐性期望向显性期望演变;模糊期望向显性期望演变;非现实期望向现实期望演变服务质量管理的难题 点我阅读全文