螺攀惧写慕黎贸沃彩杜卯裤品
对应课程:点击查看
起止时间:2020-02-24到2020-05-12
更新状态:已完结
第一章 厂商和客户眼中的客户关系管理（第二周3月3日） 第一章 课后测试题（第二周3月3日）
1、 1. AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（ ）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。
A:A. 56%
B:B. 66%
C:C.76%
D:D. 86%
答案: D. 86%
2、 2. 会员卡的好处有 （ ）
A:A. 积分返现
B:B. 会员专属价格
C:C. 积分送礼
D:D. 会员专属折扣
答案: A. 积分返现;
B. 会员专属价格;
C. 积分送礼;
D. 会员专属折扣
3、 3. 对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（ ）
A:A. 更好了解客户
B:B. 更好地与客户展开互动
C:C. 更好满足客户
D: D. 提升自身的业绩
答案: A. 更好了解客户;
B. 更好地与客户展开互动;
C. 更好满足客户;
D. 提升自身的业绩
4、 4. 相比较60后和70后，90后消费者不太容易相信广告。
A:正确
B:错误
答案: 正确
5、 5. 益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。
A:正确
B:错误
答案: 正确
part2 客户互动（第三周3月10日、3月12日、第四周3月17日内容） 3月10日单元测试
1、 在与客户进行沟通过程中，突然遇到强烈噪音，导致彼此双方在沟通过程中并未理解对方传达的意思，这是由于沟通过程中哪有个环节出现问题导致沟通失败
A:双方编码过程中失败
B:双方解码过程中失败
C:信息传播渠道受干扰
D:接受者状态不佳
答案: 信息传播渠道受干扰
2、 保险公司为加强与客户的沟通，避免客户遗漏有效信息，会采取什么沟通方式让客户及时收到对账单。
A:短息
B:邮件
C:信件
D:电话
答案: 短息;
邮件;
信件
3、 下列哪种沟通方式属于强实时性沟通
A:邮件
B:短信
C:面对面
D:电话
答案: 面对面;
电话
4、 在有效沟通过程中，适时表达自己意见有利于
A:充分体现自己在沟通过程中的存在感
B:对方更充分理解自己的意思
C:及时打断对方不合理要求
D:避免误差的积累
答案: 对方更充分理解自己的意思;
避免误差的积累
5、 有效沟通中，适当提问的作用
A:减少误差，减少与客户之间的误会
B:客户感受到被尊重
C:展现自己专业性表现
D:加强对客户的约束，加强沟通仪式感
答案: 减少误差，减少与客户之间的误会;
客户感受到被尊重
6、 客服人员在提问时应注意
A:站在客户立场去问
B:回避敏感问题
C:给客户充足空间去回答
D:礼貌和自信，不卑不亢
答案: 站在客户立场去问;
给客户充足空间去回答
7、 短信沟通是双向性沟通
A:正确
B:错误
答案: 错误
8、 实时性沟通可以做前期大量的资料准备
A:正确
B:错误
答案: 错误
9、 非面对面沟通方式包括：电话沟通、短信邮件沟通，信件沟通，和（ ）
答案: 通知公告
part2 客户互动（第三周3月10日、3月12日、第四周3月17日内容） 3月12日单元测试
1、 BBB保险公司举办年会，董事长上台致辞感谢支持公司长久以来重要的VIP大客户，上述行为属于采用什么沟通距离进行交流
A:亲密距离
B:社交距离
C:个人距离
D:公众距离
答案: 公众距离
2、 有效倾听过程中要做到专注、移情，移情具体指什么内容
A:精力集中
B:换位思考
C:客观中立
D:内容精确全面
答案: 换位思考
3、 电子邮件沟通过程中应做到
A:选出能及时解决的问题做快速回复处理
B:使用准确的邮件主题
C:注意邮件格式大小
D:添加自己的个性电子签名
答案: 使用准确的邮件主题;
注意邮件格式大小
4、 对比传统沟通方式，电子邮件存在哪些弊端
A:非语言表达注入有待提升
B:缺乏冷静思考
C:优先次序区分有待提升
D:发送便捷程度有待提升
答案: 非语言表达注入有待提升;
缺乏冷静思考;
优先次序区分有待提升
5、 接听电话时，要先自报公司姓名，再确认对方姓名及单位，注意潜在客户的维护
A:正确
B:错误
答案: 正确
6、 接到客户投诉时，要专注于客户发火的内容
A:正确
B:错误
答案: 错误
part2 客户互动（第三周3月10日、3月12日、第四周3月17日内容） 第四章课后测验试题（第三周3月17日内容）
1、 1. 在超市的肉制品区，通常用的是白光，但是灯罩是红色的，这是使用了视觉营销手段。
A:正确
B:错误
答案: 正确
2、 2. 宜家的样板间采用了场景营销的思维。
A:正确
B:错误
答案: 正确
3、 3. 野兽派花店、小米手机的成功都离不开新媒体的成功使用。
A:正确
B:错误
答案: 正确
4、 4. 杨幂58同城的广告中，通过重复产品和品牌，加深了人们对产品和品牌的认知。
A:正确
B:错误
答案: 正确
5、 5. 人们在观看广告的过程中，会看到所有的广告内容，因此不需要对某些内容做特别的强调。
A:正确
B:错误
答案: 错误
如需购买完整答案，请点击下方红字：
获取更多中国大学慕课答案，请点击这里，进入mooc.mengmianren.com
轮讹怜部港摧牛笛惫咳磋捂垢