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本课程起止时间为:2020-02-24到2020-07-31
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【作业】第一单元 市场营销观念 第一单元 单元作业

1、 问题:如何理解市场营销的定义并分析市场营销学的特点。
评分规则: 【 （1）市场营销分为宏观和微观两个层次。
（2）市场营销活动的核心是交换，但其范围不仅限于商品交换的流通过程，而且包括产前和产后的活动。
（3）市场营销与推销、销售的含义不同
（4）市场营销学是一个完整的体系。
（5）营销活动贯穿于企业活动的全过程。
】

2、 问题:从需求概念的角度分析不同需求的内涵以及对应的营销策略。
评分规则: 【 负需求是指市场上众多顾客不喜欢某种产品或服务。例如女性因为害怕肥胖而不敢吃高热量的甜点和肥肉。市场营销的任务是分析负需求的原因，针对目标客户的需求重新设计产品，定价，更积极的营销，或改变顾客对某些产品或服务的信念。将负需求转变成正需求，称为扭转性市场营销。
无需求指目标市场顾客对某种产品毫无兴趣或漠不关心。通常情况下，市场对下列产品无需求：人们认为无价值的废旧物资；人们一般认为有价值，但在特定环境下无价值的东西；新产品或消费者平时不熟悉的物品等。市场营销的任务是创造需求，通过有效的促销手段，把产品利益同人们的自然需求及兴趣结合起来，采取刺激性营销。
潜在需求指现有的产品或服务不能满足许多消费者的强烈需求。市场营销的任务是准确地衡量潜在市场需求，开发有效的产品和服务，即开发市场营销。
下降需求指目标市场顾客对某些产品或服务的需求出现了下降趋势。市场营销的任务是了解需求下降的原因，或通过改变产品特色，采用更有效的沟通方式再刺激需求，即创造性的再营销，或通过需求新的目标市场，以扭转需求下降的格局。
不规则需求是指许多企业常面临因季节、月份、周、日、时对产品或服务需求的变化，而造成生产能力和商品的闲置或过度使用。市场营销的任务是通过灵活的定价、促销及其他激励因素来改变需求时间模式，这种方式称为同步营销或恢复性营销。
充分需求是指某种产品或服务需求水平和时间等于期望的需求，但消费者需求会不断变化，竞争日益加剧。因此，市场营销的任务是改进产品质量及不断估计消费者的满足程度，维持现时需求，这种方式称为“维持营销”。
过度需求是指市场上顾客对某些产品的需求超过了企业供应能力，产品供不应求。营销管理的任务是减缓营销，可以通过提高价格、减少促销和服务等方式使需求减少。企业最好选择那些利润较少、要求提供服务不多的目标顾客作为减缓营销的对象。减缓营销的目的不是破坏需求，而只是暂缓需求水平。这种方式称为限制性营销。
有害需求是指对消费者身心健康有害的产品或服务。企业营销管理的任务是通过提价、传播恐怖及减少可购买的机会或通过立法禁止销售，称之为反市场营销。反市场营销的目的是采取相应措施来消灭某些有害的需求。这种方式称为抑制性营销。
】

第二单元 市场分析 第二单元 单元测验

1、 问题:美国市场营销学家和社会学家（）从营销的角度，将美国社会分成六个阶层（上上层、上下层、中上层、中下层、下上层、下下层）。
选项：
A:罗森伯格
B:华纳
C:麦卡锡
D:菲特勒
答案: 【华纳】

2、 问题:人们可能还受到一些他们并不是其中一员的群体的影响，这些群体被称为（），即人们认同这个群体的价值观和行为方式，渴望与他们保持一致。
选项：
A:参照群体
B:意见领袖
C:渴望群体
D:成员群体
答案: 【渴望群体】

3、 问题:人们对需要的解释目前接受最广泛的是（）
选项：
A:阿尔德佛生存、关系、成长理论
B:麦克莱兰的成就需要理论
C:大卫·麦克莱兰(David McClelland)等人的三种需要理论
D:马斯洛需要层次理论
答案: 【马斯洛需要层次理论】

4、 问题:修正重构的特点是（）
选项：
A:按照以往惯例直接再次采购
B:对产品规格、价格、发货条件等加以调整
C:首次购买某种产品或服务
D:全面研究购买决策过程及影响因素，制定策略
答案: 【对产品规格、价格、发货条件等加以调整】

5、 问题:行为脚本的观点认为整个购买过程，所有人都是（）
选项：
A:接受者
B:表演者
C:参观者
D:影响者
答案: 【表演者】

6、 问题:消费选择集可以分为（）两类。
选项：
A:服务选择集
B:货物选择集
C:商品选择集
D:人员选择集
E:知识选择集
答案: 【服务选择集 ;
商品选择集】

7、 问题:组织市场的结构特征包括：（）
选项：
A:购买者较少，购买数量较小
B:组织市场规模较大，结构简单
C:购买者较少，购买数量较大
D:组织市场规模较大，结构复杂
E:以上均包括
答案: 【

8、 问题:组织购买决策过程可分为这些阶段：（）
选项：
A:确认需求和需求描述
B:制定产品说明和寻找供应商
C:征求报价方案和选择供应商
D:正式订购
E:绩效评估
答案: 【确认需求和需求描述 ;
制定产品说明和寻找供应商;
征求报价方案和选择供应商;
正式订购;
绩效评估】

9、 问题:大多数组织有专门的采购委员会，其由（）组成。
选项：
A:技术专家
B:高层管理人员
C:一些专业的采购人员
D:消费者
E:知情者
答案: 【技术专家;
高层管理人员;
一些专业的采购人员】

10、 问题:同一社会阶层的人往往有着共同的（），并影响着他们的购买行为。
选项：
A:价值观
B:生活方式
C:思维方式
D:生活目标
E:成长背景
答案: 【价值观;
生活方式;
思维方式;
生活目标】

11、 问题:消费者的可随意支配收入比较高时，可能会产生较高层次的需求，购买较高价值的产品或服务，享受高级的消费。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

12、 问题:汽车的品牌个性与消费者的真实自我概念，其一致性越高时，消费者的购买意愿也越高。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

13、 问题:文化因素对购买行为有重要作用，文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

14、 问题:家庭和其他参照群体对人们的购买行为发挥的影响一样。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

15、 问题:一些消费者会选择跳伞蹦极等体验纯粹兴奋的活动，有些人会去花费时间和金钱去做慈善，这些行为都是为了满足尊重的需要。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

16、 问题:消费的现场能够为企业创造出附加值，有序的经营现场会给消费者留下良好的印象。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

17、 问题:期望-实绩不一致理论认为，满意是通过一个两阶段的过程实现的。在第二阶段，消费者会根据“不一致”的不同情况作出不同的“满意”反应：当实际绩效与期望相同即“不一致”为零时，顾客产生“满意”。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

18、 问题:在进行复杂的购买决策时，消费者的决策过程一般会很长，各个阶段都会涉及。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

19、 问题:组织市场的规模并不受其下游消费者市场规模的限制。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

20、 问题:消费品的一点点改进或消费者需求量的略微变动，都可能会引起对原材料和零部件需求的大幅改变。这导致组织市场需求一旦发生的变化，其变动幅度可能更大。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

21、 问题:影响消费者购买行为的内部因素可以根据（）分为两个维度。
答案: 【客观条件和心理因素】

22、 问题:美国市场营销学家和社会学家华纳（W•L. Warner）从营销的角度，将美国社会分成（）个阶层。
答案: 【六】

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