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起止时间:2020-02-21到2020-07-01
更新状态:已完结
市场营销管理理念 第二章测验题
1、 由于顾客感知价值的高低取决于顾客购买总价值与（ ）的对比。
A:购买总成本
B:顾客满意
C:营销成本
D:顾客期望
答案: 购买总成本
2、 所谓顾客满意是指顾客对一个产品（ ）相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
A:价值和成本
B:可感知的效果与期望值
C:促销与承诺
D:期望与成本
答案: 可感知的效果与期望值
3、 （ ）是营销者为实现其目标，创造、建立、保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。
A:市场营销
B:顾客管理
C:市场营销管理
D:客户关系管理
答案: 市场营销管理
4、 市场营销管理观念的核心是如何正确处理（ ）、（ ）、（ ）三者利益的关系。
A:需要、欲望、需求
B:企业、顾客、政府
C:企业、顾客、社会
D:企业、政府、市场
答案: 企业、顾客、社会
5、 按照体验营销的思想，顾客的购买决策受（ ）和（ ）的双重支配。
A:价值和成本
B:价值和满意
C:感性和理性
D:感知和期望
答案: 感性和理性
6、 （ ）是指顾客在一个较长时间内不受任何外部环境和营销因素影响，持续重复购买其所偏好的产品或服务的倾向与行为。
A:顾客满意
B:顾客忠诚
C:顾客态度
D:顾客意愿
答案: 顾客忠诚
7、 顾客购买总价值包括
A:产品价值
B:服务价值
C:人员价值
D:形象价值
答案: 产品价值;
服务价值;
人员价值;
形象价值
8、 以下因素中，影响顾客期望的因素有
A:顾客及周围人以往的消费体验
B:顾客对产品的态度
C:竞争品牌的影响
D:企业的促销与承诺
答案: 顾客及周围人以往的消费体验;
竞争品牌的影响;
企业的促销与承诺
9、 顾客忠诚有以下价值
A:忠诚顾客是企业稳定的利润源泉
B:拥有忠诚顾客可以节约营销成本
C:忠诚顾客有较高的溢价容忍度
D:忠诚顾客可以带来更高的顾客满意
答案: 忠诚顾客是企业稳定的利润源泉;
拥有忠诚顾客可以节约营销成本;
忠诚顾客有较高的溢价容忍度
10、 关系营销具有以下本质特征
A:关系是营销活动的核心
B:沟通是双向的
C:坚持互利双赢理念
D:坚持诚信原则
答案: 关系是营销活动的核心;
沟通是双向的;
坚持互利双赢理念
11、 关系营销理论认为，企业的营销活动在本质上是一个与（ ）、（ ）、（ ）竞争对手、政府、社会公众发生互动作用的过程，正确处理企业与这些关系主体之间的相互关系是企业营销活动的关键。
A:社会
B:顾客
C:供应商
D:分销商
答案: 顾客;
供应商;
分销商
12、 市场营销管理的根本任务就是顾客满意管理。
A:正确
B:错误
答案: 错误
13、 产品观念容易引发营销近视症。
A:正确
B:错误
答案: 正确
14、 传统营销观念的共同之处是，企业生产经营活动均围绕企业自身进行，而没有将市场需求视为营销活动的起点。
A:正确
B:错误
答案: 正确
15、 一般而言，转换成本与顾客忠诚显然是一种负相关关系。
A:正确
B:错误
答案: 错误
16、 产品与服务质量是影响顾客忠诚的决定性因素。
A:正确
B:错误
答案: 正确
市场营销学导论 第一单元测试题
1、 市场营销学是一门研究企业如何更好地（ ）、有效引导消费的学问。
A:创造价值
B:满足顾客需要
C:进行交换
D:生产产品
答案: 满足顾客需要
2、 企业营销活动成功与否并不由企业决定,而是由（ ）评判。
A:市场
B:企业
C:顾客
D:政府
答案: 顾客
3、 （ ）是市场营销的出发点和落脚点。
A:生产
B:需求
C:交换
D:需要
答案: 需要
4、 （ ）决定着企业现实的市场机会大小。
A:需求
B:价值
C:欲望
D:竞争
答案: 需求
5、 （ ）与（ ）的比较决定了顾客对产品的满意程度，进而决定顾客是否作出购买决策。
A:需要与欲望
B:产品与价值
C:价值与成本
D:产品与成本
答案: 价值与成本
6、 市场形成所需的条件
A:存在需求一方，并有可支配的交换资源
B:存在供给一方，有满足需求的商品、服务或其他交易对象
C:有特定的外部环境
D:存在竞争者
答案: 存在需求一方，并有可支配的交换资源;
存在供给一方，有满足需求的商品、服务或其他交易对象
7、 从市场营销学的角度来看，市场具有多重含义
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