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标签:实际的服务绩效感知低于顾客期望,属于服务期望差距模型中的()A正向不一致B负向不一致C期望一致D不满意
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现代服务管理 智慧树答案2021版100分完整版
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实际的服务绩效感知低于顾客期望,属于服务期望-差距模型中的()A 正向不一致 B 负向不一致 C 期望一致 D 不满意 答案 负向不一致
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